Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Nous appliquons une politique de retour de quatorze (14) jours, ce qui signifie que vous disposez de quatorze (14) jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lateliercoco83@gmail.com.

Merci d’indiquer dans votre demande :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• le motif du retour. 

L’adresse d'expédition de retour vous sera communiquée après validation de votre demande et nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. 

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du Client.

Les articles en vente ferme ne peuvent pas être renvoyés. Il s'agit des commandes personnalisées, des articles en promotions et des cartes cadeaux. 

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement via l'adresse mail lateliercoco83@gmail.com dans un délais de deux (2) jours si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Merci de joindre des photographies du produit et de l’emballage ainsi qu'une description détaillé et claire afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

 

Exceptions ou articles non retournables

Les produits sur mesure tels que les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournés ni remboursés. Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé. 

Les commandes personnalisées, les cartes cadeaux et les articles en promotion ne sont pas remboursables.